Nationale-Dnederlanden Lanza ‘nnia’, una Herramienta de Inteligencia artificiel desarrollada íntegratete en interne que nace con el doble propósito de potenciar y mejorar tanto la experennia del agente como la del client. Esta solución tecnológica, pionera en todas las unidades de negocio del grupo nn, busca poner en valor la cercanía en el trato humano, ofrevido a los Profesionales de la compañía un acceso acceso Ágil y preiso a la information las personas que buscan Ayuda en cuestions de protección, ahorro o inversión. Su desarrollo se ha hecho en base a la propia expérimencia de la red de agentes de nationale-nedederlanden ya que ha sido constuida a parttir de sus.stimonios, peticiones y sugerencias.
La Herramienta Permite Consar, de Forma Estructurada E intutiva, Contendos Clave Sobre Productos, Condiciones, Procesos, Campañas y Documentación pertinents. Gracias al uso de la ia, ‘nnia’ razona y comprende preguntas del usuario en lenguaje naturel y ofrece respuestas pertinenttes, siempre en un entorno contrôleado y seguro que garantiza la fiabilidad de la informatión. Además, es Capaz de Generar Argumentos Personalizados entendiendo las necedades de cada client; A la Vez que ofrece la oportunidad de crear matériel Formativo o Contendido Especico Para redes sociaux.
Esta solución mejora los timpos de respuesta, réduisez la complejidad opérativa y libéra a los agentes de tareas repetitivas, pertinéndoles centrarse en lo que realmencete aporta valor: el acompañamiento personnalizado al client. Además, elea la calidad de la atención al ofrecer información completsa y acelizada en cada interacción.
El diseño de ‘nnia’ ha tenido como privriadad la facilidad de uso, la utilidad práctica y el Refuerzo del rol del del. Entre las funcionalidades destacan el historial de búsqueda, el acceso Direto a las fuentes documentales y un sistema de valoración que perte recopilar feedback para un ennamiento continuo del sistema.
«El lanzamiento de nnia es un paso crucial en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experennia posible un nuestros agenttes. Esta Herramienta de Inteligencia Artificial No Solo Optimiza la Eficciencia Operativa, Sino que También Refuerza el Papel del Agentte Como una Figura Cercana y experts. AL Proporcionar Acceso Ágil y Preciso a información clave, Annia Permite a nuestros agents Centrarse en lo que realmemete importa: ofrecer un service personnalizado y de alta calidad a nuestros client. Estamos convencidos de que esta innovación tecnológica marcará un antes y un después en la manera en que nuestros agents interactúan y atienden a las necedades de nuestros », Apunta Alex Bogman, sous-réalisateur général Y CSO de Nationale-Dnederlanden.
En su fase piloto, la herramienta fue testada por un total de 150 agents con quiveretes niveles de expériencia y rôles dentro de la rouge comercial para poder Cumplir con los altos estándares de la compañía. El Seguimiento del Piloto, apoyado en pouvoir bi y en técnicas de analítica avanzada como clustering y nlp, ha pertidodo identificar patrones de uso, Áreas de mejora y oportunideades de evolución.
Con este lanzamiento, Nationale-Dnederlanden Contiseúa Refirmando su compromiso con la innovación responsable, Fomentando el uso de una tecnología que no deshumaniza, empoderando a Sus Agentres para ofrecer un Servicio más ágil, Personizado y de calidad.
