Radisson Hotel Group a collaboré avec Accenture dans le lancement d’une application de recherche d’hôtels impulsionnelle par intelligence artificielle sur ChatGPT, qui aide les voyageurs à rencontrer, comparer et planifier leur établissement au milieu d’une conversation naturelle.
Disponible comme @RadissonHotels sur ChatGPT, l’application permet aux voyageurs de trouver des hôtels et des établissements de Radisson Hotels dans plus de 100 pays et entre une offre de plus de 1 000 hôtels au cours d’une simple conversation. Lorsque vous démarrez ChatGPT avec @RadissonHotels au début de l’invite, les voyageurs peuvent suivre des recommandations pour planifier, par exemple, une escapade familière de fin de semaine à Amsterdam ou trouver un hôtel à Paris avec un gymnase et un spa près de la Tour Eiffel.
Tarifs et disponibilité en temps réel
L’application propose des recommandations d’hôtels de Radisson Hotels, des informations hôtelières pertinentes sur la disponibilité et les tarifs en temps réel, l’emplacement, les services et l’installation de l’établissement, ainsi que les résultats interactifs basés sur les cartes, entre autres. Lorsque l’utilisateur est dans la liste de réservation, l’application le redirige vers le site Web de Radisson Hotels pour compléter le processus de réservation.
Ce lancement marque une étape importante dans l’évolution de Radisson Hotel Group vers le commerce électronique (« commerce agent ») : un changement des processus de réservation traditionnels, basés sur les canaux, ont des expériences pulsées par IA, dans la recherche, la comparaison et la prise de décision se réalisent au cours d’une conversation. Afin que les voyageurs reviennent chaque jour plus à l’IA pour faire des choses, comparer les options et planifier leurs voyages, les marques du secteur hôtelier doivent être visibles, fournir des informations précises et faciliter l’action au moment où surgissent l’intention de voyager.
Cette transformation est en marche. Selon l’étude Consumer Pulse Research d’Accenture, 87 % des voyageurs sont en désaccord avec un agent de voyages impulsé par IA pour trouver la meilleure option, et les 71 % affirment que, dans les 12 mois prochains, à moins que leur voyage dans les hôtels ou les avions soit influencé par l’intelligence artificiel. Radisson Hotel Group est le phénomène de première main : les canaux de trafic organiques et directs sur le Web, qui ont historiquement poussé les réservations en ligne, sont donc pas à de nouveaux points de contact avec ChatGPT.
«L’IA est en train de transformer radicalement la forme dans laquelle les personnes recherchent et réservent des séjours dans des hôtels, et nous sommes compromis pour diriger ce changement», a affirmé Gianni Di Fede, directeur commercial de Radisson Hotel Group. «Avec Accenture, nous réinventons l’expérience de recherche d’hôtels pour la prochaine génération de voyageurs, en offrant une expérience de marque dès le moment où elle commence à planifier son voyage, et en facilitant la rencontre, la comparaison et la réservation des établissements de Radisson Hotels».
Services de gestion impulsés par IA
La collaboration a commencé avec la mise en œuvre par Radisson Hotel Group d’un accélérateur MCP, intégré au AI Merchant Center d’Accenture, une plate-forme qui aide les entreprises à préparer et optimiser leurs données et systèmes pour le « commerce agent ». Cela a aidé à structurer, valider et optimiser comment vous pouvez surveiller le contenu, l’inventaire, les tarifs et les signaux de réservation de Radisson Hotels pour les recherches réalisées par IA. Accentuez ensuite votre travail en collaboration avec le réseau hôtelier pour concevoir l’expérience de l’application, en faisant en sorte que les voyageurs interagissent avec elle et fonctionnent entre les appareils.
L’application se connecte directement aux systèmes existants de Radisson Hotel Group, fournissant des informations hôtelières en temps réel qui aident les voyageurs à passer une idée générale à une liste courte pertinente plus rapidement. À ce moment-là, les entreprises ont élargi cette expérience en matière de fonctionnalités comme une grande personnalisation, la reconnaissance des programmes de fidélité, la possibilité de réserver directement depuis le chat, la gestion et la modification d’états et de services de gestion impulsés par l’IA.
« Le commerce agricole transforme fondamentalement la forme dans laquelle les personnes découvrent et choisissent les marques. À mesure que les expériences d’achat sont vueslven plus de conversations et se fondent chaque fois plus sur l’intention de l’utilisateur, les entreprises doivent se replanter comme cela présente : pas seulement pour être trouvés, si pour être élégants et pour apporter du courage à ce moment-là», a déclaré Ndidi Oteh, PDG d’Accenture Song, «Radisson Hotel Group est maintenant dans cette direction, créant une forme plus directe et significative de connexion avec les voyageurs juste quand ils prennent leurs décisions.»
L’application est connectée aux systèmes existants de Radisson Hotel Group, fournissant des informations hôtelières en temps réel
L’application fait partie de la stratégie la plus étendue de transformation numérique et est réservée directement par Radisson Hotel Group. Accenture s’est engagé auprès du groupe pour l’actualisation de sa base numérique et de ses données, unifiant toutes ses marques sur une plate-forme mondiale unique et permettant un marketing plus personnalisé pour plus de 1 000 hôtels. Grâce à l’incorporation de l’application Radisson Hotels dans ChatGPT comme un nouveau canal de recherche de l’IA, le groupe a la capacité de rester visible, pertinent et accessible pour la réservation directe en vue d’évoluer les habitudes des voyageurs.
Expérience de réserve avec confiance
« Planifier un voyage est toujours plus efficace pour les consommateurs, mais aussi plus compétitif pour les marques », a déclaré Emily Weiss, directrice générale principale et responsable mondiale des voyages, Accenture. «Les voyageurs veulent comparer rapidement les options, réduire les alternatives et réserver avec confiance, un menu dans une expérience unique. Cette pression sur les marques permet de présenter des informations précises, actualisées et faciles à naviguer à chaque étape. Avec Radisson Hotel Group, l’objectif était de rendre le contenu hôtelier plus accessible, pour que les voyageurs puissent trouver ce dont ils ont besoin, explorer les options et réserver une forme plus longue ».
Ce projet est en cours dans une collaboration plus large entre Accenture et la société Matriz de ChatGPT, OpenAI, car son objectif est d’aider les organisations à utiliser l’IA de forme plus pratique et orientée vers la tête de décision, générant de nouvelles opportunités de création, des connexions plus solides avec les clients et les opérations sont les plus efficaces. Accenture est OpenAI Elite Partner et a récemment été reconnu par OpenAI comme partenaire de transformation IA de l’année.
