Rencontrez Abel Márquez, chef de produit technologique principal chez Wolters Kluwer Tax & Accounting España
Qu’est-ce qui se passe aujourd’hui chez les entreprises espagnoles en ce qui concerne l’adoption de l’IA ?
Nous sommes donc dans une phase de transition entre l’expérimentation et l’adoption réelle. Cela fait seulement deux ans que les organisations utilisent l’IA principalement pour faire des essais ou résoudre des tâches ponctuelles. Aujourd’hui, les entreprises cherchent des cas d’utilisation concrets qui améliorent la productivité, réduisent les erreurs et aident à prendre de meilleures décisions.
Cependant, il existe aujourd’hui une différence importante entre l’utilisation d’outils d’IA génériques et l’utilisation d’intelligence artificielle intégrée dans les processus commerciaux. Nous sommes là pour faire le pas suivant : le pas de la curiosité fait la transformation réelle du travail.
Les entreprises ne sont pas obligées d’incorporer IA, mais comme étant sûres, fiables et ayant un impact tangible sur leur activité. Et c’est là que les fournisseurs technologiques doivent faire un travail d’accompagnement et d’accompagnement expert pour offrir des solutions réelles et pratiques à l’entreprise.
Et qu’en est-il des processus commerciaux qui permettent aux principaux bénéficiaires de Wolters Kluwer de bénéficier ?
Les principaux avantages apparaissent particulièrement dans les processus intensifs de connaissance, de réglementation et d’analyse des données.
Dans le cadre du travail, par exemple, il y a un énorme potentiel dans la résolution de consultations normatives, l’obtention d’informations nominatives, l’élaboration d’informations, l’analyse d’incidents ou la simulation de scénarios. Il est probable que, même si vous consommez beaucoup de temps, vous aurez besoin de combiner des informations procédurales de différentes sources.
L’IA permet de réduire considérablement le temps consacré au transport d’informations, d’augmenter l’autonomie des professionnels et de faciliter la possibilité de consacrer plus de temps à des activités de grande valeur ajoutée.
Dans le cas de processus critiques comme la gestion du travail, est-ce que cela doit être l’équilibre avec la supervision et le critère humain ?
La gestion du travail est un processus particulièrement sensible en raison de ses implications économiques, juridiques et humaines. Nous défendons donc un modèle de “humain dans la boucle» : l’intelligence artificielle aide à analyser des informations, à trouver des réponses, à identifier des risques ou à générer des propositions, mais la décision finale correspond au professionnel.
L’IA doit être un accélérateur de connaissance, mais pas un substitut au critère expert. De même qu’une calculatrice ne se substitue pas au comptable, l’IA ne se substitue pas au travail professionnel ; cela vous permettra de travailler mieux, plus rapidement et avec plus d’informations.
¿Qué d’autres desafíos plantea? Quelles sont les préoccupations des professionnels ?
Les principales préoccupations se concentrent dans quatre domaines. La première est la fiabilité des réponses : les professionnels doivent confier les informations qu’ils reçoivent. La deuxième concerne la confidentialité et la sécurité des données, en particulier lorsque nous disposons d’informations de travail et de ressources humaines. La troisième est la transparence : entendre de là fournir l’information et donc un IA offrir une réponse déterminée. Et la quarte est la capacité : de nombreuses organisations sont à la recherche du fait que le vrai travail n’est pas technologique, mais aussi culturel. Il est nécessaire d’apprendre à travailler avec ces nouveaux assistants numériques et de développer de nouvelles capacités pour atteindre le maximum de participation.
Wolters Kluwer travaille précisément pour répondre à ces défis, en développant des solutions d’IA qui combinent la connaissance d’un expert, le contenu actualisé et les principes d’IA responsable, ainsi que la fourniture de services de formation et de capacité, pour que les professionnels puissent prouver tout le potentiel de ce sujet. technologie avec confiance, sécurité et critères.
De nombreuses entreprises considèrent l’IA comme une menace pour l’employeur. ¿Comparez cette vision?
Pas de compartiment. Chaque révolution technologique a généré une ombre incertaine, mais historiquement nous avons compromis que la technologie transforme les postes de travail beaucoup plus que ce que les éliminent.
L’IA va automatiser les tâches répétitives, administratives ou de faible valeur ajoutée. Mais cela permettra aux professionnels de consacrer plus de temps à l’analyse, à l’interprétation, à la stratégie ou à la relation avec les personnes.
Il est vrai que dans l’environnement de la gestion du travail, il existe une complexité normative et une liste de profils spécialisés. L’IA peut se convertir précisément en un outil pour accroître les capacités de ces professionnels et les aider à être plus productifs et efficaces.
Et Wolters Kluwer développe une intelligence artificielle experte. ¿Qué valor aporta?
La différence est précisément dans la parole « experte ». Il n’est pas question d’un généraliste de l’IA qui recherche des informations sur Internet. Il s’agit d’une intelligence artificielle spécialisée qui combine des normes de travail actualisées, la connaissance de l’expert de Wolters Kluwer basée sur notre grande trajectoire dans le secteur et les données réelles de la propre organisation. Cela permet de fournir des réponses contextuelles, fiables et directement liées au travail que le professionnel est en train de réaliser.
De plus, il est intégré dans le flux de travail habituel. L’utilisateur ne peut pas utiliser l’application ni transmettre des informations à des outils externes. Vous pouvez interagir directement avec vos données et obtenir des réponses exploitables en temps réel.
L’IA est également responsable de l’un des piliers de votre stratégie. Qu’est-ce qui signifie réellement vouloir un responsable IA ?
Cela signifie que l’innovation technologique doit être accompagnée de confiance. Wolters Kluwer travaille sur les principes de confidentialité, de sécurité, de transparence, de gouvernance et de responsabilité. L’IA doit être capable d’apporter de la valeur sans compromettre la protection des données ni la confiance des utilisateurs et, bien sûr, avec le sens de la surveillance et du critère humain.
Nous nous engageons donc pour les entreprises contrôlées, à connaître les mécanismes validés et qui garantissent que le professionnel accompagne le contexte de la réponse et maintient toujours le contrôle sur les décisions.
L’IA responsable n’est pas uniquement chargée de construire les modèles les plus puissants : elle consiste à construire des modèles que les personnes peuvent utiliser avec confiance.
Pourquoi pensez-vous que changer la forme de travail des professionnels dans les prochains cinq ans ?
Nous avons créé une transformation similaire à celle que suppose l’accès à Internet ou au cloud. Les professionnels passeront moins de temps à chercher des informations et plus de temps à interpréter. L’interaction avec les systèmes sera toujours plus conversationnelle et naturelle. De nombreuses tâches opérationnelles sont automatisées et les outils seront capables d’anticiper les nécessités, de proposer des actions et de générer une analyse de forme autonome.
Mais le facteur différentiel sera si humain. Les professionnels qui ont le plus de valeur à apporter à ceux qui connaissent plus de processus mécaniques doivent combiner la connaissance du commerce, la pensée critique et la capacité de travailler avec des systèmes intelligents.
En définitive, nous n’aurons pas un avenir pour les personnes qui se substitueront à l’IA ; nous avons un avenir dans lequel les meilleurs professionnels seront ceux qui collaboreront efficacement avec elle.
L’intelligence artificielle ne peut pas être remplacée par un professionnel. Afin de démocratiser l’accès à la connaissance, réduire la complexité et permettre aux personnes de consacrer plus de temps à ce qui génère réellement de la valeur. C’est précisément l’offre de ce que nous avons développé avec Nómina Expert AI, la solution de gestion de travail de Wolters Kluwer qui intègre les fonctions d’un agent intelligent pour aider le professionnel de travail à partir des données réelles de la solution et de la connaissance d’un expert en normes de travail.
