Salesforce a lancé Agentforce, une plate-forme révolutionnaire d’agents d’IA autonomes qui automatisent les tâches liées au service client, aux ventes, au marketing et au commerce. Cette innovation promet d’augmenter l’efficacité opérationnelle et d’améliorer la satisfaction du client comme jamais auparavant.
Avec un peu de clics, les entreprises peuvent étendre leurs équipes en utilisant ces agents virtuels. Les agents d’IA d’Agentforce offrent une capacité numérique infinie, analysant des données, prenant des décisions et réalisant des activités telles que l’attention au client, l’évaluation des opportunités de ventes et l’optimisation des campagnes de marketing. De plus, Agentforce permet à toute entreprise de créer, d’adapter et de supprimer rapidement des agents numériques personnalisés pour toute nécessité commerciale, dans n’importe quelle industrie.
«Agentforce représente la troisième partie de l’intelligence artificielle, qui va le plus aux copilotes, pour passer à une nouvelle ère d’agents intelligents de haute précision et de bas niveau d’intelligence qui stimulent l’activation de l’issue des clients. À la différence des autres plates-formes, Agentforce est une solution révolutionnaire et de confiance qui intègre parfaitement l’IA dans tous les flux de travail, sumándose dans le plus profond du parcours client »dit Marc Benioff, président et PDG de Salesforce.
Agentforce
À la différence des copilotes et des chatbots traditionnels qui dépendent de l’interaction humaine et qui ont des tâches complexes ou qui nécessitent plusieurs étapes, Agentforce introduit une nouvelle ère d’automatisation. Cette plate-forme travaille de manière complètement autonome, en accédant aux données correctes en temps réel, en créant des stratégies pour exécuter diverses tâches et tâches à effectuer sans intervention humaine. De même qu’un véhicule autonome, Agentforce s’adapte aux changements d’environnement liés à l’utilisation des données en temps réel, en agissant à l’intérieur des paramètres personnalisés de chaque entreprise.
De cette manière, nous garantissons que toutes les interactions avec les clients sont pertinentes, valables et entièrement documentées. De plus, lorsqu’il est nécessaire de fournir aux employés un résumé détaillé de l’interaction, avec une vision complète des données du client et des recommandations sur les prochaines étapes à suivre.
Avec Agentforce, toute organisation qui peut créer, personnaliser et mettre en œuvre vos propres agents de forme rapide et efficace, avec des outils low code
Impact sur la productivité
Selon les informations « Tendances en IA » de Salesforce, les 41 % du temps des employés sont destinés à des tâches répétitives et à faible impact, et les 65 % des employés de bureau qui génèrent l’IA peuvent être plus stratégiques. Beaucoup d’entreprises sont confrontées à la réalité d’avoir plus de travail pour que leurs ressources puissent être gérées, ce qui fait qu’il y a déjà beaucoup de tâches incomplètes.
Agentforce est en mesure de charger avec sa capacité d’escalade d’opérations selon les besoins, permettant aux employés de se concentrer sur les activités de plus grande valeur stratégique. L’avenir du travail est une combinaison hybride d’humains et d’agents autonomes, qui permet aux entreprises d’être plus compétitives dans un environnement en constante évolution.
Comment ça marche
Agentforce présente une technologie révolutionnaire en passant par :
- Innovations significatives sur Salesforce Platform.
- Plusieurs agents autonomes de haut rendu, listes à utiliser.
- Outils low-code pour la création, la personnalisation et la distribution d’agents de manière rapide et efficace, sans frais et pour la complexité de développement de modèles d’IA.
- Un réseau de partenaires d’Agentforce qui permet de recruter des agents tiers ou d’utiliser des programmes préexistants.
