ServiceNow a présenté Xanadu, la plus récente mise à jour de la Now Platform. Cette version intègre un ensemble étendu d’avancées en intelligence artificielle, offrant des connaissances de nouvelles fonctionnalités. De plus, cela comprend des alliances stratégiques avec des sociétés, des solutions industrielles pionnières et des agents d’IA conçus pour optimiser la productivité de l’ensemble de l’organisation.
Selon Jon Sigler, vice-président principal de Plateforme et IA de ServiceNow, « En ServiceNow nous sommes centraux pour offrir aux entreprises une plateforme complète et intégrale. La version Xanadu de la Now Platform marque un nouveau coup important pour l’exécution de notre journée de la route GenAI, afin de permettre aux organisations d’améliorer tout le potentiel de l’IA génératrice de manière simple et rapide, pour continuer sans compliquer les résultats des entreprises sans précédents».
ServiceNow débloque la productivité 24h/24 et 7j/7 à grande échelle avec les agents de IA
ServiceNow a intégré Agentic AI à la Now Platform pour améliorer la productivité 24h/24 et 7j/7 dans les domaines de TI, de service au client, d’achats et de ressources humaines. Les agents d’IA utilisent des systèmes de rationalisation avancés pour collaborer avec les employés et les clients, réduisant les délais de résolution et améliorant l’efficacité en cas d’utilisation comme la gestion des services au client (CSM) et la gestion des services de TI (ITSM), que estarán disponible à partir de novembre.
Now Assist abarca nuevas funciones empresariales de misión critique
Avec la version Xanadu, ServiceNow a amélioré Now Assist, y compris des fonctions critiques telles que les opérations de sécurité (SecOps), qui accélèrent la réponse aux mesures de sécurité avec des réponses automatiques et des réponses évolutives. En outre, Now Assist optimise les flux de travail en matière de finances et de gestion de la solution Opérations de sourcing et d’approvisionnementaméliorant la précision dans les demandes d’achat et permettant des interactions conversationnelles pour plus de simplicité.
Pour optimiser la productivité de l’entreprise, la nouvelle plate-forme comprend des centres de nouvelles capacités d’intelligence artificielle, des alliances élargies avec des partenaires, des solutions industrielles innovantes et le système ServiceNow AI Agents.
Impulser l’agilité des clients, améliorer la productivité et optimiser les expériences des employés
ServiceNow a lancé le kit de compétences Now Assist, permettant la création de capacités personnalisées de génération IA. De plus, il introduit des fonctions de génération automatique de réponses pour le chat et les courriers, des résumés de changements et des visualisations de données, aidant les employés à travailler plus rapidement et plus efficacement. Ces outils simplifient les processus complexes et offrent des expériences personnalisées aux utilisateurs.
Nouvelles capacités de Now Assist grâce aux socios
L’intégration avec Copilot de Microsoft 365, lancée avec Xanadu, permet aux employés de profiter des expériences connectées et des niveaux de productivité les plus élevés. Cette collaboration puissante avec l’intelligence des flux de travail impulsés par IA, désormais disponible pour tous les clients, étend la fonctionnalité de la plateforme.
Extension des capacités de Now Assist aux secteurs industriels
Maintenant, Assist s’étend également aux secteurs des télécommunications, des services financiers et de l’administration publique. Avec la solution Opérations de vente au détailServiceNow améliore la gestion du journal des jours et des canaux en ligne, pendant que Gestion des services de vente au détail unifier les sollicitudes et les problèmes de support à partir d’un système unique pour les mineurs, en optimisant l’expérience du client et l’efficacité opérationnelle.
Les innovations de la Now Platform stimulent la productivité et renforcent la collaboration de toute l’entreprise
L’entreprise de développement intégrée (IDE) de ServiceNow facilite la création et la modification des applications rapidement. En outre, vous serez introduit de manière améliorée dans Architecture d’entrepriseoptimisant la gestion des applications pour réduire les coûts et les risques, et en AIOps pour la gestion des opérations de TI, permettant des alertes et des résolutions plus agiles. Gestion de la fiabilité des services aidez à résoudre les interruptions rapidement, en assurant la visibilité du rendu technique.
De puissantes améliorations de données pour libérer la valeur avec une escalade et un rendu ultra-rapides
ServiceNow a lancé RaptorDB Pro, une base de données de haut rendu qui améliore la vitesse des transactions et la génération d’informations. Avec cette solution, les entreprises peuvent gérer plus d’utilisateurs et de flux de travail à un niveau plus élevé, augmentant ainsi leur efficacité de manière significative dans leurs opérations quotidiennes.
Disponibilité
Les nouvelles fonctionnalités de GenAI sont disponibles de manière générale et peuvent être trouvées dans ServiceNow Store.
