L’Intelligence Artificielle (IA) et l’automatisation transforment la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Alors qu’il s’agit d’un studio récent de Salesforce, il révèle que 84 % des DSI considèrent que l’IA sera cruciale pour leurs entreprises comme pour Internet à ce moment-là. Cependant, seuls 11 % ont mis en œuvre complètement cette technologie, en contact avec des professionnels techniques et des organisations, principalement en matière de sécurité et d’infrastructure de données.

Salesforce, avec son récent lancement d’Agentforce, est bien positionné pour aider les entreprises dans ce processus, en offrant la possibilité de construire des agents autonomes sur votre plateforme CRM.

« Nous avons beaucoup d’applications intéressantes du LLM, mais c’est justement en utilisant des informations générales sur Internet, ce qui permet de reproduire des erreurs et des erreurs », commente Gonzalo Goñi, directeur de l’ingénierie des solutions de Salesforce. « Agentforce intègre l’IA de manière précise à chaque entreprise, en utilisant les données spécifiques du CRM, ce qui améliore considérablement la pertinence de ses réponses ».

Un écosystème de partenaires pour faciliter la mise en œuvre

Salesforce a lancé Agentforce Partner Network, le premier écosystème pour les agents autonomes d’IA, composé par des entreprises comme Workday, Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Honeywell, IBM, Zoom et NVIDIA.

Cet écosystème permet aux clients d’accéder à des agents pré-conçus lors de l’utilisation de l’application « Exchange », du marché de Salesforce, et offre des fonctionnalités supplémentaires pour personnaliser les agents selon les besoins de chaque entreprise.

« Notre rouge de partenaires est fondamental, et en cette troisième place de l’IA, nous avons besoin d’eux pour aller chercher nos clients au niveau suivant », a déclaré Marta González, directrice des ventes d’aliments et des partenaires de Canal. « Ces alliances permettent aux équipes de créer et de personnaliser leurs propres agents. Nos partenaires espagnols joueront un rôle clé dans l’introduction d’Agentforce sur le marché national ».

Transformation Basée en Données

Agentforce représente l’avenir de l’IA, répondant aux demandes des entreprises qui veulent rivaliser sur le marché numérique. Ainsi, les entreprises combinent leur personnel spécialisé avec des agents autonomes capables de gérer des domaines de service, de vente, de marketing et de commerce, augmentant ainsi l’efficacité et permettant aux employés centraux d’avoir des domaines de plus grande valeur.

Dans les secteurs des pics touristiques, comme le tourisme, les agents autonomes peuvent gérer efficacement les demandes d’informations et les changements de réservations, évitant ainsi la nécessité de contracter et de former du temps personnel.

Le noyau d’Agentforce est le Data Cloud de Salesforce, qui fournit des données d’entreprise unifiées en temps réel et accède aux systèmes nécessaires pour fonctionner correctement. Utilisez la technique de Retrieval Augmented Generation (RAG) pour enseigner aux modèles de langage les nécessités spécifiques d’un métier sans nécessité de réinsertion à partir de zéro.

Disponibilité

Agentforce est disponible à partir d’octobre.

Tournée mondiale Agentforce Madrid

Pour montrer les capacités d’Agentforce, Salesforce a organisé l’Agentforce World Tour Madrid le 12 novembre à l’IFEMA. Les assistants peuvent créer des agents autonomes personnalisés pour vos entreprises, dans un événement qui promet d’être une combinaison d’innovation et d’inspiration.

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